PROBLEM
バス会社では、窓口はいまも「電話が中心」というところがほとんどです。
運休のお知らせを、電話で1件ずつかけている
台風や大雪のたび、お客様への連絡だけで午前中が終わってしまう。
営業時間外の問い合わせに対応できない
夜間や休日に届いた予約の相談を、翌営業日まで待たせてしまう。
若いお客様は、そもそも電話をかけたがらない
窓口が電話だけだと、問い合わせの手前であきらめられてしまうことも。
その連絡、LINEに置き換えられます。
多くのお客様がふだん使っているLINEなら、お知らせも問い合わせもぐっと楽になります。
HOW IT WORKS
友だち追加
HP・チラシ・車内のQRコード（スマホで読み取るマーク）からLINEに友だちを集める
情報発信
運休情報やお知らせを配信し、お客様とのつながりを保つ
自動応答・自動受付
営業時間外の問い合わせにも自動で応答し、そのまま受付につなげる
問い合わせ・予約へ
お見積りのご依頼や予約の問い合わせへスムーズに誘導する
RICH MENU
リッチメニュー（トーク画面下の大きなボタン）とは、LINEのトーク画面を開くとすぐに表示される案内メニューのことです。
「時刻表」「運賃」「予約方法」「よくある質問」などのボタンを押すだけで、お客様が自分で答えにたどり着けます。電話をかける前の疑問を、LINEが代わりに解決してくれます。
LINE公式アカウントは「窓口の負担を軽くする仕組み」です。
電話対応の負担が減る
お知らせが届きやすくなる
リピーターとつながれる
※ 変化のあらわれ方は、ご利用状況・配信内容によって異なります。
CUSTOMER VIEW
友だち追加のあとは、トーク画面のメニューから知りたい情報へすぐたどり着けます。お客様にとっても「電話より気軽な窓口」になります。
CASE STUDY
LINEヤフー社の公式導入事例では、観光バス会社「琴平バス様（香川県）」で次のような効果が報告されています。
約70%
メッセージの開封率
（届いたお知らせが読まれた割合）
約5倍
お知らせのクリック率
（メールマガジンとの比較）
減少
予約忘れや
電話でのお問い合わせ
※ 上記はLINEヤフー社が公表している導入事例の数値であり、NANAMI Designの制作実績ではありません。効果はご利用状況・配信内容によって異なります。
WHAT'S INCLUDED
「かんたんそうで、実はつまずきやすい」設定まわりを、まとめて代行します。
アカウント開設
開設のお手続きを代行
プロフィール設定
会社の基本情報を整備
あいさつメッセージ
追加直後に届く文面を作成
自動応答の設計・設定
よくある質問に自動で回答
リッチメニュー制作
デザインから設定まで
認証済アカウント（緑のバッジ）の申請サポート
検索に出やすくなる公式認証
操作レクチャー
日々の配信をご自身でできるように
FLOW
ヒアリングからお引き渡しまで、ひとつずつ確認しながら進めます。
ヒアリング
お客様からよくある問い合わせや、お知らせしたい内容をお聞きします。
メニュー・文面のご提案
リッチメニューの項目や、自動応答の文面をご提案します。
構築・デザイン
アカウントの開設・各種設定・メニューのデザイン制作を進めます。
動作テスト
実際にメッセージを送って、正しく動くかを一緒に確認します。
操作レクチャー・お引き渡し
日々の使い方をご説明して、お引き渡しです。
NOTES
はじめての方がよく気にされる点を、先にお伝えしておきます。
LINE自体の利用料は別途（無料プランあり）
構築費とは別に、LINEヤフー社へ支払うLINE公式アカウント自体の利用料があります。無料プランで始められ、配信数が増えた場合のみ有料プランへの切り替えが必要です。
日々の配信は、ご自身でできるようになります
難しい設定は最初にすべて済ませます。あとは文章を書いて送るだけ。操作方法は、お引き渡しのときに丁寧にお教えします。
HP制作とセットでも、LINEだけでも
HP制作とあわせてのご依頼はもちろん、LINE公式アカウント構築だけのご依頼も歓迎です。お気軽にご相談ください。
＼ 貴社に合わせたLINE公式アカウントをご提案します ／
料金は、メニューの内容や設定の範囲に合わせてお見積りします。お見積り・ご相談はどちらも無料です。
「うちの場合はどうなる？」という段階でも、お気軽にお問い合わせください。
